Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.
1. Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством
электронной почты, направив его на наш электронный адрес: (belmodashop@mail.ru).
Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:
2. Направить обращение на наш юридический адрес (247693, ул.Пушкина, 43, г. Калинковичи) посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
3. Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
4. Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Сроки рассмотрения обращений
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии сзаконодательством о защите прав потребителей:
1. В случае заявления требования о замене недоброкачественного товара
товаром надлежащего качества – 14 календарных дней, при отсутствии товара –1 месяц;
2. В случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств – 7 календарных дней;
3. В случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков – 14 календарных дней;
4. В случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара – 7 календарных дней;
5. В случае заявления требования о возмещении расходов по устранению
недостатков товара – 7 календарных дней, при проведении экспертизы — 14 календарных дней.
Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил
в организацию, если иное не указано в обращении.
Адрес книг замечаний и предложений: г. Мозырь, ул. Малинина, 1а, пав. Т3/1, магазин БЕЛМОДА
Время работы магазина: Пн.- Сб. (с 10:00 до 19:00);
Вс. (с 10:00 до 18:00).
Телефонный номер +375 (29) 739-49-22 .
Лицо, уполномоченные рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав – Манько Г.И